Reembolsos y
Devoluciones.

Esta política aplica a los productos adquiridos a través de nuestro portal de clientes y a los comercializados por nuestros distribuidores autorizados. Está estrechamente ligada a nuestra Garantía Limitada, ya que la mayoría de las devoluciones derivan de defectos de fabricación.

Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 6 meses contra defectos de fabricación y de materiales, contada a partir de la fecha de compra. Para tramitar una devolución o cambio por defecto es indispensable conservar la caja original del producto y presentar el comprobante de compra o factura. Consulta la página de Garantía para conocer en detalle las coberturas y exclusiones.

Para que una devolución o cambio sea procedente, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe conservar su caja y empaque original.
• Debe presentarse el comprobante de compra, factura o número de orden.
• La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía aplicable, en el caso de defectos de fabricación.
• En caso de error de despacho (producto equivocado, incompleto o dañado en tránsito), debe reportarse al momento de la recepción o dentro de los 5 días hábiles siguientes.

No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos instalados o que presenten señales de uso, salvo defecto de fabricación comprobado.
• Productos sin su caja o empaque original.
• Daños ocasionados por instalación incorrecta, uso indebido, aplicación equivocada al vehículo o alteración del producto.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
• Desgaste normal por uso a lo largo del tiempo.

• Comunícate con nosotros a [email protected] o con el distribuidor donde realizaste la compra.
• Indica el número de factura u orden y describe el motivo de la solicitud.
• Adjunta fotografías del producto y de la caja original que evidencien el caso.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir para el retorno o la inspección del producto.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos si la solicitud fue aprobada. El tiempo de evaluación es de hasta 72 horas hábiles a partir de la recepción del producto.

Cuando una solicitud es aprobada, la resolución podrá consistir, según el caso, en la reposición del producto, el cambio por otro equivalente o la emisión de un reembolso o nota de crédito.

• Los reembolsos se procesan en la misma moneda y forma de pago de la compra original. Los montos en bolívares se calculan al tipo de cambio vigente al momento de la devolución.
• En compras a crédito, el monto aprobado se aplicará como nota de crédito a tu estado de cuentas por pagar dentro del portal.
• Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un defecto de fabricación o un error de despacho atribuible a la empresa.