Política de
Envíos.

Los despachos se coordinan a partir de los pedidos realizados en el portal de clientes y a través de nuestra red de distribuidores autorizados. Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Venezuela; la cobertura hacia determinadas zonas puede estar sujeta a la disponibilidad de las empresas de transporte.

• Envío por empresa de transporte o encomienda hasta la dirección o agencia indicada por el cliente.
• Retiro directo en las instalaciones de la empresa o en el distribuidor autorizado correspondiente.

El método disponible puede variar según el destino, el volumen del pedido y el acuerdo comercial establecido con cada cliente.

Los pedidos se preparan para despacho una vez confirmado el pago o aprobada la compra a crédito. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de inventario. Los pedidos confirmados en días no laborables se procesan el siguiente día hábil.

Los plazos de entrega son estimados y dependen del destino y de la empresa de transporte seleccionada. Una vez despachado el pedido, se proporcionará la información de seguimiento cuando esté disponible. La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por las empresas de transporte o por causas de fuerza mayor ajenas a su control.

Salvo acuerdo comercial en contrario, los costos de envío corren por cuenta del cliente y se calculan en función del destino, el peso y las dimensiones del pedido, así como de las tarifas de la empresa de transporte. Cuando el cobro del flete lo realiza directamente la empresa de transporte al momento de la entrega, dicho monto no está incluido en la factura de los productos.

Al recibir tu pedido, te recomendamos inspeccionar el empaque y verificar que los productos correspondan a lo solicitado y se encuentren en buen estado. Cualquier faltante, daño visible o discrepancia debe reportarse al momento de la recepción o dentro de los 5 días hábiles siguientes, conservando el empaque original.

Si tu envío se retrasa significativamente, llega dañado o no llega a destino, comunícate con nosotros a [email protected] indicando tu número de factura u orden y, de ser posible, la guía de despacho. Gestionaremos el reclamo ante la empresa de transporte y coordinaremos contigo la solución que corresponda —reposición, reenvío o la alternativa aplicable según el caso.

Es responsabilidad del cliente suministrar datos de despacho completos y correctos (dirección, agencia de destino y datos de contacto). Los costos y retrasos derivados de información incorrecta o incompleta correrán por cuenta del cliente.